汤普森还建议从简单的数学开始

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由于预算有限，我们都必须确定机构的优先事项， 杰内索尼说。 但是要明确一下你想要实现的目标并从小事做起。拥有长期愿景或路线图很重要，但要专注于分块工作并首先获得快速胜利。一旦你取得了这些较小的成功，这也可以帮助你获得机构领导层的支持。 记下一些数字。例如，考虑一下典型的帮助热线电话的费用。如果员工能够多花一些时间与客户交流并在第一次联系时解决他或她的问题，那么有多少重复呼叫会被转移？花在检查语音邮件上的时间减少了多少？这可以为您的机构节省多少钱？ 问问自己，您在哪里以及如何度过时间，以及哪些服务可以实现自动化。

识别效率低下的问题可以帮助您构建一个业务案例，以便对 人员和技术进行更多投资。 缺乏合适的 资源 在调查中，最常提到的阻碍员工创造更好的客户体验的资源差距包括专注于改进而不是日常任务的时间以及促 手机号码数据 进更好的客户体验的适当技术。 汤普森强调了为员工提供成功工作和满足客户期望的工具的重要性。 员工是客户进入您机构的前门， 她说。 但我们发现他们必须扑灭大火，而这往往优先于长期目标。 换句话说，员工大部分时间和精力都花在解决眼前的问题上，失去了学习有价值的见解和努力提供更好的整体客户体验的机会。杰内索尼建议，组织需要努力 尽可能地为员工创造能力 。




利用技术来释放您的资源和时间。 减少呼入量的一种方法是投资更多的自助服务 客户可以自行使用的工具或自助渠道来查找信息或解决问题。例如， 提供个人账户体验 、虚拟英语和西班牙语助理，可以回答问题并帮助客户浏览 网站，该机构还提供 （一种预约安排工具）和一种方式在线检查案件状态和更新。 通过此类自助服务，您的代理机构可以主动主动联系客户并参与其中，以减少呼叫量。该机构不应给公民带来负担，而应努力提供定期状态或提醒更新，并通过客户选择的渠道定期与客户联系。这些简单的改变不仅可以改善客户体验和满意度，还可以为员工腾出时间来处理更复杂、任务驱动的问题。